Не так уж и просто поменять культуру компании.
Как сообщает Анреа Толу, для Марко Феррони и его команды в компании Lainox признание положительного влияния человеческого потенциала на работу является необходимой составляющей успеха.
Такие слова, как «принципы», «командная работа» и «перемены», слишком часто звучат в деловом мире и в результате теряют свою значимость и практически лишаются смысла. Утрачивается их истинная важность: ведь именно они способны отличить лидеров рынка от всех остальных.
Марко Феррони знал об этом, когда занял должность исполнительного директора компании Lainox в 2012 году. Он поставил себе цель изменить культуру компании и сделать все возможное, чтобы применить на практике эти идейные концепции. Бренд Lainox обрел новую жизнь в ходе этих процессов, и в 2013 году компания выпустила Naboo, первую многофункциональную печь, подключенную к облачному хранилищу и программируемую дистанционно.
С Naboo компания Lainox трансформировалась из производителя многофункциональных печей в «разработчика приложений» 2.0.
Интервью с Феррони и тремя членами его команды можно использовать как учебное пособие, рассказывающее о том, как бренд может эффективно развиваться в изменяющихся условиях рынка общественного питания, с основным упором на важность человеческого фактора.
Феррони убежден, что значимость фразы «люди важны» крайне занижена. Фактически, они могут как создать, так и разрушить компанию. Он говорит: «Люди, одновременно, и двигатель, и топливо.» «Компания, предлагающая посредственный продукт, но сотрудники которой правильно подобраны, имеет больше шансов на успех, чем та, которая представляет великолепный продукт, а ее сотрудники не мотивированы и не прилагают усилий для продвижения продукции на рынке.»
«Правильно подобранные люди» в этом случае означает тех, чьи принципы совпадают с принципами компании. Жизненные принципы и отношение к работе - это то, что нельзя изменить, поэтому, менеджеры должны знать кого нанимать на работу. Однако, чтобы это сделать, необходимо все начать сначала и снова переосмыслить принципы.
Это познавательный процесс, который г-н Феррони начал практиковать несколько лет назад, привлекая к нему абсолютно всех. В итоге, было выделено десять основных принципов, характеризующих бренд, такие как доверие, ориентированность на результат и командный дух. (Так как открытость также является одним из принципов компании, весь список можно найти на сайте Lainox.)
Обычно, ознакомившись с такими принципами, некоторые сотрудники обнаруживают, что им это не по душе. «Конечно, не все разделяют наши принципы. Именно эти люди не проходят дальше», - говорит Феррони.
МИФ О МОТИВИРУЮЩЕМ РУКОВОДИТЕЛЕ
Как только вы отобрали правильных людей, вашей задачей является научить их работать в команде для достижения общей цели. Вот основные пункты, которым необходимо следовать.
Ставьте четкие задачи для команд и сотрудников, работающих самостоятельно, чтобы сохранять правильный баланс между двумя уровнями. Компания Lainox отдает свое предпочтение командным игрокам, что является еще одной составляющей успеха. «Мы не любим самонадеянных»,- говорит Феррони.
Гвидо Гритти, исполнительный директор, руководитель отдела исследований и разработок, в чьем подчинении находится 91 человек, объясняет еще один основополагающий принцип. «Мы все разные, кто-то добивается результатов, работая в стрессовых условиях, кто-то не справляется с тяжелыми нагрузками.
Для того, чтобы получить максимальную отдачу от работы команды, необходимо хорошо узнать людей, используя понятный и прозрачный стиль общения.»
Принцип прозрачности также работает на уровне общения с отдельными людьми. «С тех пор как я начал работать в компании Lainox, я чувствую, что мой профессионализм вырос», - говорит Альберто Марцокки, коммерческий директор представительства компании Lainox в Азии.
«Основополагающим фактором для моего роста стал обмен опытом с коллегами.»
Есть одна вещь, которую менеджер не должен делать - мотивировать людей. «Мы не являемся мотиваторами», - говорит Феррони, «мы ставим цели, а затем инструктируем людей и помогаем им достичь их.»
Джанкарло Ройг, руководитель развития продаж компании Lainox в Латинской Америке, объясняет это на примере метафоры. «Вы не можете приказать растению расти, но в ваших силах создать наилучшие условия для его роста. То же самое происходит и с людьми.»
По словам г-на Ройга, создание наилучших условий для работы людей подразумевает постановку четких целей, наличие возможности проводить открытые дискуссии, обмениваться идеями, оказание сотрудникам доверия, путем предоставления свободы принимать свои собственные решения, что несомненно позволяет им приобретать опыт и уверенность.
«Да, иногда они могут ошибаться, но на ошибках учатся. Если вы не предоставите сотрудникам свободу действий и возможность принимать собственные решения, они потеряют мотивацию.»
Эти утверждения намекают на один из побочных эффектов работы действительно толковых людей, которые являются «одновременно и двигателем, и топливом». В свою очередь, они чувствуют доверие и обладают большей свободой. Это может дать великолепные результаты. Для Марцокки наибольшим мотиватором является «ощущение доверия и принадлежность к компании, которая не боится конкурировать на мировом рынке».
ДОСТИЖЕНИЕ МИРА ПУТЕМ ПЕРЕМЕН
Слова Марко Феррони и членов его команды удивительно созвучны, и это дает представление о том, насколько компания Lainox продвинулась в вопросе синхронизации принципов команды и бренда.
Когда я присоединился к компании, я обнаружил группу людей, гордящихся брендом, преданных ему, но не особо расположенных к переменам, так как они не осознавали необходимости развиваться в этом секторе», - говорит Феррони.
Но бренд, каким бы престижным он ни был, не обладает волшебной силой, и рынок никого не ждет. Поэтому, изменения необходимы, но сначала следует убедить людей принять их.
Хочу вас предостеречь: это очень непросто, ежедневная работа, подразумевающая непрерывный процесс, который, по всей видимости, не имеет конца и края. Кроме того, вы еще должны позаботиться о мелочах. «Изменение культуры компании затрагивает 1000 различных пунктов и моей основной задачей является удержать всех в одной лодке»,- говорит Феррони.
Работа с сотрудниками с целью повышения их осведомленности о компании и о себе, даже при помощи менее традиционных способов, таких как участие в семинарах по медитации, холистические тренинги, то, что предпринимал Феррони, скорее всего вначале будет воспринято со скептицизмом, но настойчивость, еще один из принципов Lainox, всегда позволяла компании добиваться превосходных результатов.
В действительности, вознаграждение можно каждый день получать, если знать где искать. «Иногда, даже электронное письмо, умело составленное членом команды, может стать источником радости», - говорит Гритти. Или наградой может послужить качество отношений.
Доверие к людям, с которыми я работаю, приносит мне намного большее удовлетворение, чем мое портфолио продукции»,- говорит г-н Ройг.